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Actualmente, solo ~22% de los usuarios interactúan con experiencias autenticadas, mientras que aproximadamente el 78% navega sin login.
Esto limita oportunidades de personalización, segmentación financiera y visibilidad temprana de beneficios exclusivos del ecosistema BNA, como préstamos preaprobados, cuotas personalizadas y ofertas contextualizadas.
Unificar la autenticación entre Tienda BNA y el ecosistema digital del banco permitiría reducir la navegación anónima, habilitando experiencias más relevantes y contextualizadas desde etapas tempranas del recorrido.
Más de 22k usuarios interactuaron con el CTA de registro, evidenciando interés por crear una cuenta dentro de la plataforma. Sin embargo, actualmente no existe una medición suficientemente granular que permita identificar cuántos usuarios completan efectivamente el flujo de registro y en qué instancia ocurre el abandono.
La falta de trazabilidad limita la capacidad de detectar fricciones, optimizar el onboarding y tomar decisiones basadas en comportamiento real de los usuarios.
Unificar la autenticación con el ecosistema BNA permitiría simplificar el onboarding mediante reutilización de datos existentes, reducir fricción y habilitar experiencias más personalizadas desde el inicio del recorrido.
El flujo de registro y autenticación solicita múltiples datos y preguntas de validación personal para verificar identidad, incluyendo información financiera, domicilios, entidades bancarias y otros datos sensibles mediante selects y formularios extensos.
La cantidad y sensibilidad de la información solicitada incrementa la carga cognitiva, percepción de complejidad y fricción durante el onboarding, pudiendo generar abandono y desconfianza en etapas tempranas del proceso.
Unificar la autenticación con el ecosistema BNA permitiría reutilizar información ya validada del usuario, reduciendo significativamente validaciones manuales y habilitando una experiencia de acceso más simple, rápida y personalizada.
Actualmente la tienda no diferencia usuarios según perfil financiero o productos bancarios activos.
Se pierden oportunidades de relevancia, cross-selling y monetización contextual.
Personalizar ofertas, financiación y contenido según segmento, comportamiento y productos financieros del usuario.
Actualmente, los beneficios financieros y oportunidades de préstamo se visualizan principalmente en etapas avanzadas del recorrido de compra.
Esto limita la capacidad de generar una experiencia personalizada desde etapas tempranas y reduce la visibilidad de diferenciales clave del ecosistema BNA durante la exploración de productos.
Unificar la autenticación permitiría mostrar financiaciones, préstamos preaprobados y beneficios personalizados desde home, catálogo y PDP, generando una experiencia más contextualizada, relevante y orientada a aumentar intención de compra y conversión.
La experiencia entre Tienda BNA y ecosistema bancario se percibe fragmentada.
Duplicación de validaciones, fricción y pérdida de contexto del usuario.
Construir una experiencia integrada entre banco y ecommerce, reduciendo fricción y mejorando la percepción de ecosistema único.
El Login Unificado conecta al usuario con todo el ecosistema BNA, reduce fricción y potencia una experiencia más personalizada y relevante.